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建设服务型政府申论范文:政务服务热线也需要“网购式评价”

发布时间:2017-10-10 11:11:15 来源:公务员考试网 
  这是一篇建设服务型政府申论范文,该范文指出:有了对政务服务热线的评价机制,公众就有了监督的利器和着力点,在通过热线反映问题或因对办理结果不满而“维权”时,就能更有底气。请阅读:   建设服务型政府申论范文:政务服务热线也需要“网购式评价”   在网购市场中,已经有了较成熟的评价机制,消费者可根据商品质量及商家表现给出不同等级的评价,从而影响商家的诚信指数,倒逼商家履行责任,恪守诚信,保障质量,优化服务。其实,针对政务服务热线,也可以建立类似评价机制。   这种评价可通过两种途径实现,一是明确政务服务热线回复回访责任,要求热线管理部门限期将问题处置情况反馈给公众,倾听公众意见,由公众对办结情况评价打分;二是建立专门的政务服务热线网络监督平台,把公众的每一次投诉、建议以及有关部门的办结时间、办理结果、办理依据(或不能办理的理由)等全面公开,由公众给出“满意”“基本满意”“不满意”“很不满意”等评价。在此基础上,建立对接线员以及热线管理部门、有关职能部门的效能指数体系、履职指数体系。对公众满意度高、好评率高的人员和部门予以表扬,在评先、评优、岗位调整、提拔等方面予以重点考虑;对满意度低、差评率高的人员和部门,则应进行约谈,责令整改,甚至是追责。   有了对政务服务热线的评价机制,公众就有了监督的利器和着力点,在通过热线反映问题或因对办理结果不满而“维权”时,就能更有底气。而在评价、问责机制的压力下,接线人员、热线管理部门以及有关职能部门就得拧紧发条,努力摒弃不作为、懒作为、慢作为的不良风气,改掉或远离敷衍、拖延、糊弄的毛病,拿出更大的诚意,更敬畏的态度,更强的责任感,更到位的服务,来对待每一个热线电话。这样,热线的问题自然会越来越少,服务效率和质量才会越来越高,公众的满意度才能不断提升。   相同主题链接:   建设服务型政府申论范文:以惠民政策有效保障民生福祉   建设服务型政府申论范文:创新推进政务公开的制度机制   建设服务型政府申论范文:共享经济   建设服务型政府申论范文:政策的科学性和有效性   建设服务型政府申论范文:为官当有“茶”作风   建设服务型政府申论范文:增强政府工作实效 提升公共服务满意度   建设服务型政府申论范文:提升政府现代治理能力的重要手段   推荐内容申论真题范文电子书
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